El regulador polaco UOKiK exigió a ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank y Plus Bank que modifiquen sus criterios ante pagos que los titulares niegan haber autorizado. La medida fue comunicada por inPoland.net.pl el miércoles 4 de noviembre.

Según la investigación, las entidades rechazaban con frecuencia los reembolsos al considerar que introducir un PIN o validar una operación en una aplicación equivalía automáticamente al consentimiento del cliente. La autoridad sostuvo que ese dato, por sí solo, no basta y que corresponde al banco demostrar una autorización consciente o una negligencia grave.

La normativa polaca establece que el importe de una operación no autorizada debe restituirse, por regla general, antes de que termine el siguiente día laborable tras el aviso. Quedan fuera los casos con indicios de fraude del propio usuario y las transacciones denunciadas después de más de 13 meses.

Las entidades deberán volver a estudiar las reclamaciones presentadas desde el 16 de noviembre de 2022 y efectuar los reembolsos justificados hasta el 31 de diciembre de 2027. También informarán a antiguos clientes sobre la posibilidad de solicitar otra revisión y tendrán que explicar a UOKiK, antes del 30 de abril de 2028, cómo cumplieron sus obligaciones.