Польське Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів зобов’язало чотири банки змінити практику розгляду заяв про платежі, здійснені без відома або згоди власників рахунків. Про це в середу, 4 листопада, повідомляє inPoland.net.pl.

UOKiK встановило, що ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank і Plus Bank нерідко відмовляли у відшкодуванні, посилаючись на введення PIN-коду або підтвердження операції в застосунку. Регулятор наголосив, що сама автентифікація не доводить свідомої згоди клієнта: саме банк має підтвердити авторизацію або грубу недбалість споживача.

За польським законодавством кошти після повідомлення про несанкціоновану операцію мають повернути не пізніше кінця наступного робочого дня. Винятки можливі за наявності підозри у шахрайстві з боку клієнта або якщо від транзакції минуло понад 13 місяців.

Банки повинні повторно перевірити відповіді на скарги, подані з 16 листопада 2022 року, та у виправданих випадках відшкодувати втрати до 31 грудня 2027 року. Вони також мають поінформувати колишніх клієнтів про повторний розгляд, оприлюднити рішення UOKiK і до 30 квітня 2028 року відзвітувати про виконання вимог.